Une histoire typique d'un utilisateur typique d'une connexion Internet haut-débit typique

Fin juillet, je viens à Rennes pour me choisir un appartement pour habiter durant le stage que j'effectue en ce moment. Dès le choix de l'appartement fait et le contrat signé avec l'agence immobilière, je m'empresse de contacter France Telecom pour ouvrir une ligne téléphonique afin de faire au plus vite ma demande de connexion ADSL. J'ouvre donc ma ligne téléphonique dès début août, alors que mon stage ne devait commencer que le 6 septembre, ce qui laisse un bon délai pour la mise en place de la connexion ADSL. A l'ouverture de la ligne, je demande à France Telecom de me faire parvenir un justificatif de ligne à l'adresse de la maison de vacances de mes parents.

Une fois arrivé dans la maison de vacances de mes parents, je m'aperçois que je n'ai pas reçu la lettre : il n'y avait pas (encore) de boîte aux lettres sur la maison, et la Poste a renvoyé la lettre. Je vais donc à l'agence France Telecom de la ville (Condom) pour demander une copie du précieux justificatif, mais on me rétorque que cela est impossible, il faut s'adresser à une agence France Telecom de la même région. A l'heure d'Internet qui permet de communiquer instantanément avec n'importe quel point du globe (ou presque), France Telecom, un opérateur de téléphonie, me répond qu'il est impossible d'imprimer un document concernant une ligne téléphonique située à quelques centaines de kilomètres de là. Stupéfiant.

Je contacte donc l'agence France Telecom de Rennes par téléphone, et ici on me répond qu'il est impossible de m'envoyer un nouveau justificatif, qu'il faut passer à une agence France Telecom de la région. Je suis abonné à un service, je veux faire envoyer un justificatif d'abonnement à ce service à une adresse que je souhaite (en l'occurence celle de mes parents, ayant le même nom que moi, qui ne sont donc pas des illustres inconnus), et on me répond que celà est impossible. Je m'énerve, mais rien n'y fait, c'est impossible.

Je dois donc attendre mon emménagement sur Rennes fin août pour enfin aller à la dite agence France Telecom récupérer un exemplaire du si précieux document. Et là, il est impossible de m'imprimer un justificatif, il ne peut être qu'envoyé par la Poste, ils ne peuvent pas les imprimer sur place. Je réponds que ce n'est pas possible, je le veux sur le champ. La personne de France Telecom me rédige donc avec un papier et un crayon un semblant de papier disant "M. Machin a bien ouvert la ligne numéro truc chose et il est dans l'attente de sa première facture". A l'heure de l'informatique, c'est amusant de voir ce genre de choses.

Dès récupération du document tant attendu, je le glisse dans l'enveloppe déjà timbrée contenant les formulaires d'inscription à Free et j'envoie le pli de suite. Le 30 août, Free accuse réception de mon courrier et m'envoie mes identifiants par courrier électronique. Je me connecte sur le site pour constater que je suis à l'étape 2 (sur 6 étapes) de la procédure d'abonnement.

Nous sommes maintenant le 25 septembre, soit presque un mois après la réception du courrier par Free, et je suis toujours à l'étape 2. Free n'a pas activé ma connexion, je n'ai pas reçu mon modem, je ne dispose toujours pas de ma connexion ADSL.

Maintenant que Wanadoo propose des offres sans durée d'engagement (depuis le 15 août), je pense que j'aurai du me rabattre vers l'opérateur historique, qui m'aurait permis de bénéficier dès mon arrivée d'une connexion ADSL...

En attendant cette connexion ADSL, mon niveau de blogage est donc particulièrement réduit, et pourtant, ce n'est pas les choses à vous faire partager qui manquent !